Atención al cliente y fidelización en la empresa Quality Products del centro comercial Real Plaza Huánuco 2023

Abstract

La tesis ha sido desarrollada tomando en cuenta el objetivo de la investigación que ha sido establecer la relación entre la atención al cliente y la fidelización en la empresa Quality Products de la agencia real plaza Huánuco 2023, el cual ha sido elaborado tomando en cuenta que el tipo de investigación ha sido aplicada, un enfoque cuantitativo de nivel descriptivo correlacional con un diseño no experimental, teniendo como muestra probabilística a 256 clientes de la tienda, lo que ha permitido establecer como conclusión que de acuerdo lo planteado en el objetivo general la tesis ha llegado a la conclusión de que sí existe una relación significativa entre la atención al cliente y la fidelización de la empresa Quality Products del centro comercial real plaza Huánuco 2023, ello puede ser corroborado con información del coeficiente de correlación cuyo valor es 0.659, de igual manera sostenida con los argumentos de las diferentes tablas descritas por ejemplo en la tabla 1 donde el 58 2% sostiene que la empresa Quality escucha con atención la consulta de sus clientes lo que está generando en la tabla 14 que reconozcan hay una capacidad de respuesta eficiente tal como manifiesta el 55.1% y 16%.